わたしの座右の銘

気付かない事は罪である。 
女性/41歳/豆千代
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接客業をしています。昔、上司に言われた言葉です。
フロアーに落ちたゴミ、窓の汚れ、灰皿の吸い殻、お客様が発するアイコンタクトなどなど。お客様をおもてなしする上で「気付かない」という事はそれぞれの事案に対して何もアクションが起こせないという事。つまり接客する側にとっては致命的な事なのです。ぼんやりと仕事をするのではなく、常に五感を駆使して「気付く」事の大切さを学びました。
部下を持つ身となった今、それをしっかりと伝えて行きたいと思います。



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